Ofte stilte spørsmål

Kan jeg bytte et produkt kjøpt på nettet i deres merkevarebutikk, Run & Relax, på Eger?
Ja, det kan du. Dersom du returnerer i butikk kan du velge mellom å bli kreditert, eller få en tilgodelapp som er gyldig i vår butikk på Eger.

Hvordan og hvor legger jeg inn min rabattkode? 
Ved å skrive inn koden skal rabatten din bli synlig og beløpet justeres atuomatisk. Etter at du har lagt inn din rabattkode fortsetter du til utsjekk.

Kan jeg kjøpe gavekort hos dere?
Du får kjøpt gavekort vår brand store på Eger Karl Johan - da må også gavekortet brukes der. 

Vi jobber med ny løsning for salg av gavekort på nett, dette vil bli tilgjengelig snart! 

Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare?
Du har 14 dagers angrefrist på produktene du kjøper i vår nettbutikk. Dersom du angrer på kjøpet innen 14 dager, kan du sende varen(e) tilbake, og vi vil refundere beløpet du har betalt. Produkter må returneres i den stand de ble mottatt. Produkter skal ikke brukes/testes. Kjøperen må selv betale returporto.

Husk å legge ved en beskrivelse på mottatt angreskjema dersom du ønsker å returnere varen(e) mot refusjon/få pengene tilbake eller reklamere på varen(e) ved feil.

Dersom du ønsker å bytte til en annen vare (størrelse, farge, modell), må du levere varen(e) for refusjon/pengene tilbake - og legge inn en ny ordre. Dette for å sikre at produktet du ønsker å bytte til fortsatt er tilgjengelig i nettbutikken. Vi opplever at postgangen ofte ofte tar litt tid og vi ønsker at du skal få varen din så raskt som mulig (og at den ikke blir utsolgt i mellomtiden). 

Ved retur eller bytte av produkter skal du bruke følgende adresse:

Norske kunder:
Run & Relax Scandinavia AS

P.b. 427
1327 Lysaker
Norge 

Internasjonale kunder:
Run & Relax / Elogistik AB

Fabriksgatan 3,
533 33 Götene
Sverige

Merk: Det er viktig for oss at du er fornøyd. Ved reklamasjoner - produksjonsfeil eller feil i sømmene, ødelagte glidelåser o.l., kan du kontakte oss på: info@runandrelax.com
Vi vil da sende deg en returseddel slik at du vil slippe å betale fraktkostnad for retur av reklamasjoner. Dersom du har fått feil vare eller har mottatt en vare med produksjonsfeil, sender vi deg en ny vare gratis.

Hvor mye toll og avgifter må jeg betale?
Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer moms/VAT. Det vil si at alle kostnader knyttet til din bestilling vises i kjøpsprosessen før du utfører selve betalingen. Du får ingen overraskelser i form av ekstra kostnader ved mottak av varene. 

Hvordan fungerer tilbud/kampanjer?
Alle tilbud gjelder så lenge varen er på lager, eller er gyldig frem til og med den endelige datoen som er satt for et spesialtilbud/kampanje.

Er pakken min forsikret?
Alle kjøpene dine er forsikret mot tyveri og skader under transport fra Run & Relax Scandinavia frem til leveringsadressen. Når pakken er utlevert fra ditt lokale postkontor og signert for, er den ikke lenger dekket av Run & Relax.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
For Norske, Svenske og Danske kunder vil din ordre bli sendt som brev med Posten / Bring - og kan derfor ikke spores. 

Hvor lang er leveringstiden og hva koster frakten?
Bor du i Norge vil det normalt ta ca tre-fem arbeidsdager fra du bestiller varen(e) til du mottar pakken.
Bor du i Sverige vil det normalt ta ca. to-tre arbeidsdager fra du bestiller varen(e) til du mottar pakken.
Bor du i Danmark vil det normalt ta ca. tre-fire arbeidsdager fra du bestiller varen(e) til du mottar pakken.
Leveranser til øvrige EU-land vil normalt ta tre-fem arbeidsdager fra varen(e) bestilles, til kunden mottar pakken.

Du vil motta en e-post når pakken har blitt sendt fra vårt lager og distribusjonssenter i Sverige.
Vi bestreber å sende varene så raskt som mulig. I høysesong (feks juletider, salgsperioder) vil det kunne ta noe mer tid.

For å sikre at du ikke opplever problemer eller forsinkelser med din bestilling, vennligst pass på at din informasjon er skrevet riktig (navn, e-post, telefonummer etc.)

  • Fraktkostnad for Norge, Sverige og Danmark er NOK 79.
  • Fri frakt på ordrer over NOK 1000 (gjelder Norge, Sverige og Damnark. Ikke øvrige EU-land)
  • Fraktkostnad for øvrige EU-land er 10 EUR.
  • Run & Relax tar forbehold om fortløpende endringer i priser og betingelser knyttet til frakt og levering. 
  • Beløpet du belastes i frakt i vil til enhver tid komme opp når du kommer til kassen i nettbutikken.

Til hvilke land sender dere?
Run & Relax leverer varer til de fleste land i EU (Norge, Sverige, Danmark, Finland, Frankrike, Spania, Tyskland, Polen, Italia, Storbritannia, Portugal, Østerrike, Irland, Sveits, Nederland, Belgia).

Hvilke betalingsmetoder aksepterer Run & Relax og er det trygt å bruke kredittkortet mitt på nettet?
Vi aksepterer Visa, MasterCard, American Express, Visa debet. Alle betalinger gjøres gjennom et sikkert kassasystem levert av DIBS. Ditt kredittkort vil bli belastet når bestillingen har blitt pakket og sendt. Norske kunder kan også betale med faktura.  

Holdes min personlige informasjon privat?
Du kan være trygg på at din personlige informasjon blir holdt privat og konfidensiell, og vil ikke på noe tidspunkt bli delt med en tredjepart.

Trenger jeg å opprette en konto for å legge inn en bestilling?
Du kan handle på Run & Relax uten å opprette en konto, men registrerer du deg hos oss vil du ha følgende fordeler: 

  • Spore dine bestillinger og se tidligere kjøp.
  • Lagre adressen din slik at du kan handle enda raskere neste gang du handler hos oss.